|
Au delà des phénomènes de dérégulation et mondialisation des marchés, l'avènement de nouveaux acteurs place plus que jamais les banques "retail" existantes sous la menace, la principale priorité de leurs dirigeants étant de conserver une clientèle forcément attirée par des fournisseurs de services financiers concurrents et parfois plus alléchants. La conservation et la croissance de sa clientèle constituent évidemment une base de profitabilité pour l'avenir. Aussi, le concept de "Customer Relationship Management" (CRM) prend il une importance sans cesse plus grande, et selon une récente étude menée par Datamonitor, 80% des banques retail européennes vont concentrer leurs stratégies IT sur le CRM.
Offrir des services sur mesure aux demandes des clients, amener les clients les plus...
|