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Par Mehdi ABDELAZIZ, Manager Joël WOZNIAK, Directeur, Wavestone
Avec un cadre réglementaire et technologique qui donne aux clients de plus en plus de transparence et de liberté de changement, les assureurs sont confrontés à la hausse du risque de départ de leurs clients sur l’ensemble de leurs lignes «métier» : Dommages aux biens, Santé, Prévoyance et Epargne.
Les enjeux de la rétention des clients
Au niveau technologique, le développement des premiers comparateurs et des tarificateurs en ligne (déjà présents depuis plusieurs années dans les pays frontaliers) apportent aux clients la possibilité d’apprécier l’ensemble des tarifs pratiqués sur le marché au regard des prestations fournies par les assureurs. D’un point de vue...
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