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Les compétences des chargés de la relation clientèle (CRC) ainsi que leur aptitude à fidéliser la clientèle existante et à attirer de nouveaux clients vont jouer un rôle prépondérant dans un contexte de croissance importante dans le secteur de la gestion de fortune. Toutefois, il ressort d’une enquête menée par PricewaterhouseCoopers (GROUPE) dans ce domaine que les besoins de ces CRC ne sont pas satisfaits sur de nombreux plans et que bon nombre d’organisations n’engagent pas de moyens suffisants pour fidéliser leur clientèle existante, celle-ci étant pourtant l’une des premières sources d’apport d’actifs.
Les banquiers privés et les gestionnaires de fortune ont pris conscience de l’importance du rôle des CRC dans le succès de leurs activités. A ce propos, ils estiment...
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