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Aujourd'hui, les sociétés doivent non seulement relever les traditionnels défis consistant à améliorer leur compétitivité et leur productivité, mais suite à l'accélération et la mondialisation des échanges, elles doivent aussi faire face à l'évolution des modèles d’entreprise et aux attentes toujours plus grandes des clients et des utilisateurs en termes de qualité de service, d’accès à l’information et de rapidité des opérations.
Cette tendance s’est affirmée par l’adoption générale d’Internet comme plateforme de communication à l’échelle mondiale, ce qui a servi d'incubateur à de nouveaux services et a permis de diminuer significativement les coûts de communication.
Cette évolution entraîne un changement dans la conception et l’organisation de la...
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