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La gestion des processus métier comme pilier pour améliorer la définition d’une solution métier et TIC adéquate, et comme catalyseur d’un cycle d’amélioration continue des pratiques.
Le retour d’expérience
Ce retour d’expérience est né d’une passionnante "Success Story" à la Ville de Luxembourg. L’histoire du Bierger-Center a commencé en 1999 par une décision politique de la Ville de Luxembourg : simplifier la vie administrative des citoyens en créant un guichet unique où toutes les démarches administratives pourraient être traitées. Défi relevé depuis 2005, pour la plus grande satisfaction de tous: les citoyens, les agents et les responsables politiques de la Ville de Luxembourg qui ont commandité cette restructuration.
Un objectif: faciliter...
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