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A une époque où tout était plus simple, le consommateur n’avait aucune peine à choisir une institution financière. Il allait à la banque du coin, comme sa famille depuis toujours. L'employé était le beau-frère du voisin, et le directeur d'agence connaissait tous ses clients par leur nom. Toutes choses étant égales, le client choisissait sa banque pour des raisons de facilité et de contact personnel.
Mais tout a définitivement changé avec la technologie, la banalisation, la dérégulation et la globalisation. La banque du coin n’est plus qu’un vague souvenir: elle a cédé la place aux fournisseurs de services nationaux et internationaux, aux coentreprises transsectorielles, aux guichets automatiques, à la banque Internet, aux systèmes d’appel automatisés, le tout dans...
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