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Les entreprises de la finance sont en train de perdre un peu de leur stature ‘institutionnelle’, et, stimulées par la dérégulation et la mondialisation, engagées dans une compétition de plus en plus acharnée, les exigences de leur ‘Enterprise Performance Management’ (EPM) (Gestion de la Performance d’Entreprise) sont aussi en train de changer. Aux critères d’évaluation caractéristiques d’industries qui font travailler les capitaux, viennent s’ajouter des critères le plus souvent associés à des organisations centrées sur la clientèle. Parmi ces critères, on trouvera la rentabilité – sous toutes ses facettes, ainsi que d’autres tels que le taux de renouvellement du personnel, la solvabilité ou l’investissement.
En même temps, le rôle de l’EPM est en train de...
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