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Passer de 140 employés, il y a quelques années, à plus de 500 aujourd'hui: la Banque Indosuez, forte de ses fusions avec le Crédit Agricole puis, plus modestement, avec Christiania Bank, mais également porté par la forte expansion des activités de Fastnet, a du faire face à une croissance exceptionnelle ces dernières années. En trois ans, la clientèle a doublé et les actifs administrés par les fonds ont été multiplié par cinq... Dans ces conditions, la politique d'accueil de la clientèle se devait d'être revue en profondeur, afin de s'adapter aux nouvelles données.
"En 1993, il n'y avait pratiquement pas de salons d'accueil et les bureaux des conseillers en clientèle n'étaient séparés que par de simples cloisons" se souvient Hugh Russell, Directeur de Crédit Agricole Indosuez Luxembourg,...
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