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Le best-seller de Stephen M.R. Covey The Speed of Trust (La vitesse de la confiance) souligne l'un des plus importants facteurs qui détermineront le succès de toute organisation au 21ème siècle: CONFIANCE. Mais ce qui est digne de confiance? Un sentiment? Une position morale? Un gestionnaire dirait probablement: «Confiance? C'est beaucoup d'air chaud. Des faits et des données, c'est ce que j'ai besoin.» La confiance semble dépourvu de rationalité. Mais que faire si l'avenir de l'économie internationale dépendait d'elle? Si la confiance peut être révélée être un facteur dur, celui qui en vaut le coût? Globalement, le manque de confiance ralentit toutes les décisions, complexifie toutes les communications et appauvrit toutes les relations. Stephen M.R. Covey, dans son livre The Speed of...
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