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La numérisation à tout-va contribue à transformer la manière dont les entreprises conçoivent les produits et services qu’elles proposent à leurs clients, selon un nouveau rapport d’Accenture. Les plus performantes seront celles capables de personnaliser davantage les échanges avec leur clientèle, d’articuler plus harmonieusement leurs offres avec l’extérieur, et de mettre en place des services d’anticipation non intrusifs.
«Trois orientations stratégiques modèlent actuellement les expériences qui seront plébiscitées ou écartées par les consommateurs», précise Christine Removille, directrice d’Accenture Interactive, entité d’Accenture Digital, en France.
«Les interactions vont s’individualiser davantage, avec le retour d’opérateurs humains aux...
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