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La complexité des processus d’achats et la multiplication des réseaux de partenaires nuisent à l’expérience client
La complexité des achats et le manque d’intégration des réseaux de partenaires empêchent les entreprises du B2B d’offrir à leurs clients des expériences personnalisées qui favorisent la fidélisation et la croissance, selon une nouvelle étude d’Accenture Strategy. Seuls 21% des responsables des ventes et du service client interrogés estiment avoir un contrôle total de leurs réseaux commerciaux et de l’expérience client globale.
Dans le cadre de l’étude «B2B Customer Experience 2017», 1 350 responsables des ventes et du service client d’entreprises du B2B ont été interrogés à travers le monde, dont 100 en France. L’objectif était...
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