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Selon une nouvelle étude menée par Accenture, l’immense majorité des entreprises B2B consacrent davantage d’argent à des mesures destinées à améliorer leur expérience client, mais pour bon nombre d’entre elles ces investissements ne portent guère leurs fruits. D’après l’étude, qui se fonde sur une enquête réalisée auprès de 1.458 directeurs des ventes, des services et de la clientèle d’entreprises B2B de 13 pays, la majorité de ces entreprises (76%) gaspilleraient près de la moitié de ces investissements dans des initiatives inefficaces.
D’après l’étude d’Accenture, les directeurs interrogés pensent que leurs entreprises clientes agissent de plus en plus en consommateurs dans leur manière de considérer leurs fournisseurs et de traiter avec eux. Ils citent notamment...
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