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70% des consommateurs sont prêts à dialoguer via les médias sociaux, seulement 30% des entreprises sont prêtes pour cela
Les sociétés n’utilisent pas suffisamment les médias sociaux pour atteindre leurs clients et les employés utilisent ces médias à leurs risques et périls: c’est ce que révèle une nouvelle étude sur l'importance des médias sociaux dans les entreprises et les communications client. Siemens Enterprise Communications et le cabinet d'analyse Yankee Group ont constaté que la grande majorité des employés et des consommateurs préfèreraient utiliser les réseaux sociaux pour les communications commerciales. L'étude montre que la satisfaction des clients par rapport aux interactions commerciales effectuées via les médias sociaux est de 65 pour cent, et qu'un tiers des...
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