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Orange Luxembourg offre désormais la possibilité d’accéder à un service d’assistance technique par vidéo pour tous les abonnés Fibre Orange. Une première au Luxembourg. Grâce à une plateforme vidéo avancée, qui s’appuie sur l’intelligence artificielle, le conseiller à distance peut désormais assister son client par vidéo et solutionner rapidement les potentiels anomalies.
Avec l’usage de la réalité augmentée, la solution permet en outre de guider efficacement l’utilisateur dans les démarches pour rétablir la connexion. L’assistance vidéo permet de résoudre 80% des anomalies rapportés sans nécessiter l’intervention d’un technicien. Désormais, lorsqu’un client «fibre» d’Orange Luxembourg appelle le service d’assistance technique Fibre, il aura la possibilité d’être guidé...
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