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| Mensuel : | Edition de décembre 2010 |
| Rubrique : | Télécommunication/Informatique |
| Titre : | Vision IBM du marché des télécommunications
“L’industrie des télécommunications doit se réinventer et rechercher d’autres sources de revenus ou d’économies” |
| Article : | L’industrie des télécommunications a connu plus de changements durant les 10 dernières années que durant toute son histoire. Pour autant malgré une croissance rapide poussée par la forte demande des pays émergeants cette situation laisse présager un tassement voire un déclin des chiffres d’affaires de ces sociétés d’autant plus que la baisse du prix des communications est loin d’être compensée par la hausse liée aux connections ou aux contenus dans des marchés proches de la saturation. Devant une telle situation cette industrie doit se réinventer et rechercher d’autres sources de revenus ou d’économies. La convergence entre le monde des télécommunications et celui de l’informatique est évidente, et à ce titre IBM est en mesure de proposer des solutions adaptées fondées sur sa longue expérience de partenariats avec les principaux acteurs de cette industrie.
Des défis et changements importants… Le marché des télécommunications est proche de la saturation avec des taux d’équipement très élevés. Une seconde révolution digitale n’est pas en ligne de mire, le salut viendrait plutôt de l’élargissement de l’offre de contenu et l’enrichissement de l’offre de connectivités. Les principaux changements peuvent être résumés comme suit: a) Une montée en puissance des réseaux mobiles: pour la première fois en 2010 il y aura plus de trafic ‘voix’ sur les mobiles que sur les téléphones fixes(1). b) Un changement des formes de communications: une faible hausse du nombre d’appels mais une explosion de plus de 200% des services Voip, ou messages instantanés. c) Le découplage du trafic et des revenus: la pénétration accrue des ‘smartphones’ pousse vers une seconde vague de substitution fixe et mobile mais cette fois ci pour les services de connections de données. La croissance et les revenus des activités traditionnelles plafonnent et les nouveaux services offerts ne compensent que très partiellement ce déclin. L’industrie des télécommunications fait face à un nombre croissant d’incertitudes et doit se préparer à des changements parfois radicaux. IBM, par son expertise dans les technologies de l’information pourra surement contribuer à ce renouveau. ...Qui impliquent une réduction nécessaire des coûts… Ces réductions, pour beaucoup de sociétés de télécommunications, passent par l’infogérance des réseaux et le partage des infrastructures. Ceci leur permettra de concentrer leur attention et investissements sur les segments en forte croissance que sont le trafic internet et l’utilisation des smartphones, netbooks, ipads etc…Vodaphone ou Orange ont déjà agit en ce sens. D’une manière générale, et compte tenu de l’ampleur des couts de structures les acteurs des télécommunications devront consolidés leurs moyens afin de créer les conditions idéales pour l’émergence de scénario de croissance raisonnables. …et la recherche de partenariats stratégiques avec des acteurs de l’IT… IBM peut se prévaloir d’une longue expérience et collaboration avec les principales sociétés de télécommunications tant localement que globalement. De plus avec IBM Service Financial Sector Luxembourg (ISFS), sa filiale agréée PSF pour la fourniture de service IT et Télécommunications, IBM est depuis 2004 un acteur incontournable dans l’infogérance au Luxembourg. Des noms prestigieux lui font confiance pour la gestion au quotidien des opérations les plus critiques. L’offre d’IBM recouvre l’ensemble des prestations consistant à gérer un contrat d’externalisation de services informatiques quelle que soit sa dimension ou sa complexité. La taille humaine d’IBM Luxembourg permet d’adapter ses offres aux besoins particuliers de ses clients quel que soit le secteur d’activité. IBM a pour objectif d'héberger une infrastructure, la transformer, accompagner le client, l’organiser, y mettre des procédures adéquates tout en garantissant une information pertinente et une satisfaction client de haut niveau. Ces services sont particulièrement adaptés aux sociétés de télécommunications, ils incluent: des solutions dynamiques visant à réduire les couts et augmenter l’efficacité des infrastructures existantes. Outre les produits dérivés de l’offre ‘cloud’, IBM a mis en avant une collection de produits et services qui ont aidés ses clients à traverser cette période difficile. Parmi ceux-ci on peut citer: - Hosting: maintenance, virtualisation, testing, cloud computing, business continuity, multi-plateformes et multi-environnement. - Managed services: offres modulaires et très large incluant le monitoring, un reporting détaillé, sur des plateformes standardisées. Le plus ISFS: une très grande flexibilité répondant à tous les besoins du marché. - Monitoring: 24x7 surveillance des machines et applications. - Outils de Reporting: à la demande, adaptation possible aux besoins. - Gestion des réseaux: LAN, MAN, WAN etc… Ces actions sont déclinées en deux axes principaux: a) Outsourcing: accompagner les clients dans la gestion de leur environnement IT et Télécommunications en offrant des solutions ‘managed services’ pour mieux optimiser les performances de leurs infrastructures. Ces services permettent de réduire les couts de gestion tout en accroissant l’efficacité et la flexibilité des choix. Cette offre contient une modularité/granularité des couts et services, un monitoring renforcé, et l’utilisation d’outils standardisés permettant une meilleure sécurité et rapidité d’intervention. Les économies réalisées sont de l’ordre de 30% ; b) Client management: IBM propose des services de logiciels sur mesure, permettant de mutualiser l'utilisation des logiciels en amoindrissant les couts de licences et développements tout en préservant la sécurité et confidentialité des données. Les économies sont en moyenne de 20%. …Ce qui contribuera à accroitre substantiellement la productivité et le ROI des partenaires Télécommunications… Au-delà de son offre de produits classique IBM développe des logiciels pour applications Métiers: par exemple, les solutions IBM de Business Intelligence intègrent le besoin d'information en temps réel des opérateurs et peuvent transformer en recommandations ou en actions les données critiques qu'elles collectent et restituent. Deux grands domaines d'application des solutions IBM de Business Intelligence: - développement de la connaissance des comportements de l'utilisateur et des réseaux sociaux. Elles sont des atouts dans la détection et la gestion du churn ou défection client. - Pilotage de l'activité des réseaux de communication et gestion des incidents avec pour objectif le maintien des niveaux de qualité de service aux clients. Elles intègrent des critères tels que la qualité de la voix, le temps de téléchargement ou d'affichage des pages web sur mobile... Ainsi en Europe: - Un des grands opérateur Français a construit, grâce à Websphere, une plateforme flexible d’accès à ses services réseaux et IT pour les opérateurs virtuels de réseaux mobiles (MVNOs). - Tandis qu’un autre a amélioré le service rendu à ses clients grâce aux solutions InfoSphere. - Un opérateur Belge a utilisé des solutions IBM de type Cognos 8 Business Intelligence pour construire un environnement permettant une optimisation des informations. IBM Luxembourg n’est pas en reste, et collabore étroitement avec les principaux acteurs locaux… …qui peuvent s’appuyer sur IBM un partenaire dynamique, innovant et actif dans le monde des télécommunications…. A travers des partenariats avec d’ autres fournisseurs de solutions: - des constructeurs de matériels comme Brocade, Juniper, qu’IBM integre sous forme d’OEM ; - des constructeurs comme Avaya, Cisco, qu’IBM intègre pour le compte de ses clients ; - et d’autres opérateurs locaux ou globaux… Mais aussi au travers de solutions logicielles et hardware propres à IBM. Les récentes études et recherches, et initiatives menées par l’IBM Institute for Business Value sur le monde des télécommunications (Cf Etude Prospective IBM sur le futur des Telcos http://www.ibm.com/vrm/pref/261890/ studytelco 2015) confirment ces tendances et besoins. …Et qui peuvent aussi s’appliquer au contexte Luxembourgeois… Au-delà de la fourniture des solutions évoquées ci-dessus, IBM se différencie d’un opérateur de télécommunications habituel car les services de Télécommunications sont utilisés comme un maillon essentiel pour fournir une solution intégrée dans une offre plus globale de service permettant à ses clients de bénéficier d’un guichet unique, et d’une garantie de disposer de niveaux de services exhaustifs. De plus, au travers de sa filiale ISFS, IBM suit et participe à l’évolution des règlementations en vigueur, réalise une veille technologique, implémente et assure la promotion des solutions qui permettent de concilier à la fois les optimisations en matière de: - Performance des solutions; - Disponibilités des solutions Télécommunications; - Confidentialité (cf chiffrement); - Coûts financiers. Tout ceci s’inscrit totalement dans la nouvelle stratégie pour une ‘smarter planet’. Thierry Seignert Directeur IBM Services Financial Sector Leader IBM Global Technology Services Luxembourg 1) Source: IBM Institute for business value |
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