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Mensuel : Edition de décembre 2010
Rubrique : Télécommunication/Informatique
Titre : Les entreprises sont avides de données
Article : Avanade, fournisseur de services informatiques professionnels, publie les résultats de son enquête internationale "The Business Impact of Big Data" sur les attitudes des cadres face à l’augmentation exponentielle des données en entreprise. Les résultats de cette enquête démontrent entre autres que, bien que les managers se sentent débordés par l’invasion des données, ils en demandent toujours plus et les veulent toujours plus vite. Réalisée par Kelton Research, cette étude révèle que les volumes élevés de données soulèvent des défis très concrets pour les cadres.

En effet, plus de la moitié (56%) des cadres dirigeants, des décideurs informatiques et des chefs de service affirment être submergés par la quantité de données qui circule au sein de l’entreprise. Un grand nombre d'entre eux déclarent aussi que cette profusion d'informations retarde souvent leurs prises de décisions, tandis que 46% ont déjà pris une mauvaise décision à cause de données soit dépassées soit fausses. "Les entreprises doivent développer une culture des données avec la participation active des cadres, des employés et des partenaires stratégiques, afin de gérer un cycle de vie pertinent des données", souligne Jean-Paul Delmeire, Country Manager d’Avanade Belgique. "Ainsi, les entreprises pourront convertir les données en informations exploitables."

L'addiction aux données

En dépit des défis générés par la prolifération des données, les cadres déclarent qu'ils souhaitent davantage de données et qu'ils les veulent plus rapidement. Un tiers d'entre eux pensent qu'en ayant accès à plus de sources de données, ils exécuteraient mieux leurs tâches, tandis que 61% des répondants confirment également qu'ils veulent un accès plus rapide aux données. Selon cette enquête, cette recherche de données supplémentaires et ce besoin de rapidité sont motivés par la nécessité de mieux répondre aux attentes des clients en matière de service. "Notre enquête confirme ce que nous confient nos clients concernant la gestion des défis liés aux données. Il semble que les cadres dirigeants exigent un accès plus rapide aux données pour répondre à la surabondance d'informations. Si la vitesse est importante, le contexte est essentiel pour saisir les incidences des données et prendre les bonnes décisions au moment opportun", affirme Jean-Paul Delmeire. Les cadres ont conscience de l'utilité des données, qui permettent notamment de produire de meilleures prévisions commerciales, de réduire les incertitudes dans la prise de décisions et de préserver la compétitivité sur le marché. 61% des entreprises pensent que le flot d'informations entrant dans l'entreprise transforme de manière radicale leur fonctionnement.

CRM et sécurité

Concernant les données les plus importantes, les sociétés indiquent que les informations liées à la relation client et aux ventes sont essentielles pour leur processus de décision. Elles reconnaissent que l’exploitation des données de leur clientèle leur permet d'assurer une solide croissance, ce qui les pousse à augmenter leurs investissements technologiques dans des systèmes de gestion de la relation client (CRM, customer relationship management). 67% des cadres ont investi ou envisagent sérieusement d'investir dans le CRM au cours des 12 prochains mois. L'augmentation du volume des données s'accompagne d'un besoin croissant de les sécuriser. 78% des entreprises affirment qu'elles investissent dans des solutions de sécurité ou qu'elles le feront au cours de 12 prochains mois. Les pressions sont encore plus visibles dans le secteur public, puisque 74% des administrations investissent dans des solutions de CRM et 85% dans la sécurité.

De la difficulté d'en faire un atout pour l'entreprise

L'enquête révèle également un décalage important concernant la capacité à traiter l’information. Malgré le volume de données croissant, la nécessité de faire face aux attentes des clients et l'accent mis sur les investissements technologiques, les entreprises d'aujourd'hui peinent encore à transformer des volumes élevés de données en une réelle valeur économique. D'une part, les cadres interrogés reconnaissent l'utilité des données. Mais d’autre part, moins de la moitié des sondés (46%) considèrent les sources de données disponibles comme un facteur de différenciation stratégique pour leur entreprise. La majorité (54%) estime plutôt que les données sont une conséquence de l'activité commerciale.

"Manifestement, beaucoup d'entreprises pensent pouvoir tirer des bénéfices considérables en apprenant à exploiter de manière efficace les volumes élevés de données, mais elles ne disposent pas des mesures essentielles pour les gérer", explique Jean-Paul Delmeire. "Les sociétés qui réussiront demain sont celles qui adopteront une approche globale et créative de la gestion des données intégrant les ressources humaines, les processus et les technologies afin de faire face au phénomène de prolifération de données."
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