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| Mensuel : | Edition de décembre 2010 |
| Rubrique : | Télécommunication/Informatique |
| Titre : | Mobilité de l’entreprise – "Mobile is the New Desktop" |
| Article : | Aujourd’hui, à un moment où la dispersion géographique des équipes est de plus en plus marquée et où les ressources humaines sont sans cesse plus mobiles, les entreprises doivent relever le défi de gommer les barrières spatiotemporelles à la collaboration et à l’efficacité. Par le passé, les développeurs d’applicatifs d’entreprise se concentraient principalement sur les utilisateurs d’ordinateurs de bureau. Cependant, plus les réseaux d’entreprise montent en puissance et plus les travailleurs deviennent mobiles, plus les entreprises devront déployer des applications d’entreprise sur des appareils mobiles afin de compléter leurs applications de bureau.
La demande en technologies mobiles affiche aujourd’hui une croissance explosive dans le monde entier. Des smartphones aux e-books en passant par les tablettes. En fait, deux tiers de la population mondiale possède aujourd’hui un appareil mobile. Selon les estimations, plus de 1,2 milliard de personnes devraient détenir des technologies mobiles à la fin 2010. Alimentée par la demande des consommateurs et par la disponibilité parallèle de technologies mobiles dernier cri, la mobilité est un des domaines enregistrant la plus forte expansion économique actuellement. Ce rythme d’adoption très soutenu met en question des modèles d’affaires établis, puisque l’informatique et le sans fil s’immiscent dans chaque facette de nos vies professionnelles. "Grâce à la connectivité, il est possible de numériser quasiment chaque information et de la transmettre immédiatement en s’affranchissant des frontières géographiques", indique Kenneth Stevens, Solutions Manager chez SAP Belux. "Cette évolution s’est traduite par des entreprises sans frontière où les processus métiers s’étendent au-delà des frontières de l’entreprise pour englober partenaires et fournisseurs, et débouchent sur la création de véritables réseaux d’entreprise. Par ailleurs, étant donné que 50 à 70 pour cent des travailleurs de la connaissance peuvent chaque jour se passer de leurs postes de travail – ils œuvrent indifféremment sur un site du client, sur le terrain, à domicile ou en déplacement – nous sommes en présence d’une nouvelle main-d’œuvre qui exige de la mobilité." L’entreprise sans fil Au sein de l’entreprise sans fil, les solutions mobiles assurent la continuité des processus métiers de la salle du conseil d’administration aux travailleurs ou au front-office de sorte que chacun – du CEO aux travailleurs mobiles de première ligne – ait un accès en temps réel à des informations vitales. Kenneth Stevens: "Un accès instantané aux informations améliore le processus de prise de décision. Ainsi, un représentant commercial peut contrôler son stock et conseiller son client en matière de disponibilité de son produit tout en étant sur le site de ce client. Autre exemple, celui de ce directeur de l’administration publique qui a un trait de génie pendant son déjeuner, une nouvelle idée pour améliorer une politique gouvernementale, et qui peut immédiatement partager ces notes avec son équipe. Ou encore, ce CEO d’une entreprise multinationale qui peut organiser une réunion du conseil d’administration du café de l’autre côté de la rue." Les entreprises de tous les secteurs prennent conscience du potentiel des applications de mobilité d’entreprise – de l’amélioration de la productivité et de l’efficacité opérationnelle à la capacité de créer de nouvelles manières d’atteindre les clients, fournisseurs et partenaires. Jusqu’à une période récente, l’utilisation de la mobilité au sein de l’entreprise était limitée aux e-mails sans fil et aux alertes de base via SMS. Cependant, forts d’une largeur de bande illimitée et d’appareils truffés de fonctions, les applications et appareils mobiles aident désormais les entreprises à rationaliser leurs activités au niveau de leurs fonctions telles que la gestion de la chaîne logistique, la livraison, les services sur le terrain, le marketing et les interfaces à commande vocale. Amélioration du flux d’informations et de produits À une époque où l’économie tend vers une externalisation et une fabrication à l’échelle mondiale, les applications d’entreprise mobiles augmentent la capacité d’une entreprise à gérer la chaîne logistique en améliorant le flux d’informations, de commandes, de produits et de paiements entre différents acteurs. À titre d’illustration, prenons le scénario où un fabricant d’équipements originaux dispose de plusieurs lignes de production dans le monde et où les matières premières de, disons, la Chine, deviennent un composant à Taiwan. Ces composants se retrouvent ensuite dans un produit fabriqué en Inde qui est enfin expédié et assemblé à Chicago, avant d’être envoyé au client de New York. Une des exigences clés du succès de ce business model est l’équilibre demande/offre et suivi/visibilité en temps réel. Grâce aux technologies mobiles, des informations cruciales sont fournies immédiatement à toutes les parties pertinentes, les aidant ainsi à communiquer en permanence avec tous les fournisseurs et les partenaires, et assurant une livraison en temps utile du produit final aux clients. Moins de paperasseries Considérons un autre exemple : dans le secteur de la logistique, des applications mobiles de gestion de la livraison peuvent être utilisées pour assurer le suivi de l’état d’avancement d’une commande. Les chauffeurs/livreurs de FedEx et d’UPS utilisent des appareils de paume pour saisir et actualiser les informations sur les biens qu’ils enlèvent et fournissent, en temps réel. Ces éléments améliorent la productivité en réduisant la paperasserie et permettent aux conducteurs de consacrer plus de temps aux livraisons plutôt que de faire des aller retour à leur siège. Les appareils mobiles fournissent aussi une preuve immédiate de la fourniture, raccourcissent les cycles de facturation et, partant, augmentent la satisfaction des clients. Meilleur service sur le terrain Dans les modèles de services d’expédition traditionnels, les demandes de services sont réceptionnées, consolidées en mode centralisé et sont ensuite attribuées à des ingénieurs services verbalement ou par e-mail. Lors de leurs visites sur le terrain, ces ingénieurs services remplissent généralement des formulaires papier reprenant l’objet de leur visite, le matériel utilisé, le temps consacré et d’autres détails. Ces données sont ensuite introduites dans le système ERP back-end de l’entreprise afin de générer les factures ou autoriser les paiements. Traditionnellement, les ingénieurs doivent aussi se rendre au siège de l’entreprise pour accéder aux plans, dessins ou spécifications techniques relatifs aux équipements faisant l’objet du service. Lors de la visite d’un site de client, en cas d’absence d’un dessin ou de la nécessité d’un dessin supplémentaire, l’ingénieur devait retourner au siège de l’entreprise chercher les pièces manquantes, retardant ainsi l’achèvement des travaux d’un jour ou davantage. Si les demandes de services sont reproduites sur un appareil mobile, les ingénieurs services peuvent alors recevoir une liste de demandes de services sur leur mobile, le matin, utiliser le GPS pour déterminer l’itinéraire optimum des sites à visiter, contrôler les détails de chaque pièce d’équipement entretenu, accéder à l’historique du service et consulter toute spécification ou dessin technique correspondant. Une fois l’entretien terminé, l’ingénieur peut compléter la feuille de service en ligne, y compris le matériel utilisé, le temps consacré et le montant facturé, et ensuite capturer la signature du client à l’écran. Ces données peuvent ensuite être instantanément téléchargées sur le système ERP back-end de l’entreprise. Marketing mobile "Les applications mobiles constituent également un nouveau canal pour transmettre aux consommateur des offres promotionnelles, des publicités et des services", indique Kenneth Stevens. "Par exemple, des entreprises de biens de consommation en évolution rapide utilisent le canal mobile pour promouvoir leurs produits et améliorer la notoriété de leur marque. En utilisant des applications simples mises au point sur des plates-formes mobiles, les clients peuvent demander des échantillons, commander des produits, gérer leurs listes d’achats et localiser des points de vente grâce à leurs téléphones mobiles. Dans le secteur du commerce de détail, les services géolocalisés présentent un potentiel considérable pour les détaillants qui peuvent ainsi localiser les clients à proximité et soumettre des offres promotionnelles sur mesure et sur place directement sur leurs appareils mobiles. Via le récepteur GPS de leur téléphone, les consommateurs peuvent recevoir des coupons de réduction et des alertes sur les ventes en fonction de l’endroit où ils se trouvent à un moment donné." Technologie vocale Les portails vocaux utilisant la technologie de reconnaissance vocale affranchissent les utilisateurs de la nécessité de recourir à des interfaces de souris et de clavier. Les interfaces à commande vocale pour les applications d’entreprise sont tout particulièrement utiles dans des pays comme l’Inde où le niveau de compétences informatiques est limité parmi les cols bleus. Une interface pilotée par la voix permet aux ouvriers de rendre compte d’un dysfonctionnement de l’équipement, de solliciter un congé, de demander des informations ou de déposer une réclamation. Les travailleurs mobiles peuvent même demander des données tout en roulant de telle sorte qu’elles soient disponibles lors de leur arrivée au bureau. Le nouveau bureau est mobile Loin d’être une technologie naissante, la mobilité se situe déjà à un point avancé de la courbe d’adoption des consommateurs. Par ailleurs, elle devient aussi rapidement un mode de vie habituel de nombreux utilisateurs professionnels. "Il ne fait presque aucun doute que les applications de mobilité d’entreprise améliorent la productivité, réduisent les durées des cycles et inaugurent une nouvelle vague d’innovations en matière de processus métiers", constate Kenneth Stevens. "Le nouveau bureau devient rapidement mobile. Les entreprises qui intégreront la technologie mobile à leurs stratégies d’entreprise obtiendront des avantages concurrentiels et des parts de marché plus importantes ces prochaines années." |
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