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Par Luc Burgelman, CEO de NGDATA
Pour les entreprises, la personnalisation n’est plus un nice to have. C’est devenu un need to have. Si les marques souhaitent garder toutes leurs chances d’acquérir et de garder leurs clients, elles se doivent d’aller à leur rencontre. En matière d’expériences et d’interactions avec les marques, les attentes des consommateurs sont toujours plus grandes. Des slogans comme «le client est roi» ou «le client a toujours raison», répétés à l’envi, prennent aujourd’hui une dimension nouvelle lorsqu’il s’agit de toucher et de garder ses clients. En outre, les consommateurs absorbent du contenu au travers de canaux toujours plus variés, comprenant les appareils mobiles, les médias sociaux, internet, l’e-mail, la télévision, etc. Les marques sont...
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