|
Par Laurent GAYET, Deputy CEO, AXA Wealth Europe
Et si nous remettions La Boétie à l’ordre du jour pour définir le profil du futur commercial premium ? La fidélisation du client repose avant tout sur la qualité des interactions.
Ainsi, être un commercial moderne ne se limite plus à la simple vente et au suivi, mais impose désormais une compréhension fine des besoins client que le digital seul même dopé par l'intelligence artificielle (IA) ne peut satisfaire.
La maîtrise de disciplines comme la synergologie (interprétation du langage corporel), la proxémie (étude de la distance dans l’interaction) et l’idiosyncrasie (comportements singuliers/ filtre cognitif) sont les nudges relationnels souvent méconnus dans notre domaine...
|