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En réponse à des attentes clients de plus en plus diverses, les banques de détail luxembourgeoises s’adaptent en privilégiant l’interconnectivité et la complémentarité des canaux digitaux et de l’accompagnement humain. Un point presse organisé par le Retail Banking Cluster (RBCL) de l’Association des Banques et Banquiers Luxembourg (ABBL) en collaboration avec le cabinet de conseil SIA Luxembourg a permis de mettre en avant l’évolution des attentes des clients à différentes étapes de leur relation avec leur banque, les spécificités luxembourgeoises en la matière et les réponses apportées par les banques.
Des clients plus connectés, plus exigeants et en quête de confiance
« Aujourd’hui, les clients sont plus digitaux, plus exigeants,...
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