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D’après le dernier rapport World Life Insurance Report 2025* du Capgemini Research Institute, publié le 15 octobre, le secteur de l’assurance-vie peine à répondre aux attentes actuelles des clients en matière d’expérience, les technologies existantes constituant un obstacle majeur à la mise en œuvre d’un véritable changement. Toutefois le rapport identifie à l’échelle mondiale un petit groupe d’assureurs-vie qui offrent une expérience client exceptionnelle, les classifiant comme les «meilleurs de leur catégorie».
Par rapport aux assureurs traditionnels, ces sociétés innovantes ont obtenu un taux de recommandation (Net Promoter Score ou NPS®) supérieur de 38%, un ratio de dépenses inférieur de 11% et une croissance du chiffre d’affaires supérieure de 6% à celle du reste...
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