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Les programmes de fidlit et lutilisation des nouvelles technologies influent galement sur la dcision des consommateurs
En 2010, et pour la premire fois depuis six ans, le nombre de consommateurs ayant chang de prestataire en raison de la mauvaise qualit du service client a recul, selon la dernire dition de ltude annuelle Accenture sur la perception des services clients. Pourtant, les consommateurs se montrent de plus en plus exigeants en termes de service et leur taux de satisfaction rgresse. De fait, ltude montre que la satisfaction client est en recul sur lensemble des 11 points valus, dont la possibilit de...
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