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D’après le World Retail Banking Report 2025* du Capgemini Research Institute, publié le 11 mars, les banques de détail répondent de manière inadéquate aux demandes des clients de 18 à 45 ans, citadins et ayant grandi avec le digital. 73% de ces clients titulaires d’une carte bancaire sont principalement attachés à l’accès à des expériences exclusives, des récompenses et des offres de cashback, pourtant les trois quarts (74%) sont actuellement indifférents ou complètement insatisfaits de leur expérience de carte bancaire.
Les titulaires de cartes bancaires recherchent des expériences personnalisées, mais les banques peinent à se différencier
Le secteur bancaire subit d’importants bouleversements dus à l’essor des options de paiement...
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