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Prvention et gestion des conflits entre canaux dans le secteur des assurances
Les consommateurs daujourdhui dcident quand, o et comment ils souhaitent communiquer avec leur assureur, leur courtier ou leur agent. Ils sattendent se voir proposer de multiples canaux, au choix, avec une harmonisation sans faille de leurs interactions. Pour offrir le mme niveau de service tous canaux confondus, les assureurs doivent imaginer un nouveau modle de fonctionnement avec leurs partenaires, courtiers et agents face cet environnement en mutation. Et afin dviter les conflits entre canaux, ils doivent dfinir une stratgie multicanal intgrant tous les modes de...
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