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Un seul objectif : permettre aux entreprises d’obtenir des résultats tangibles en optimisant la gestion de la relation client
CRM : où en sommes nous ?
Ces dernières années de nombreux projets CRM (Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client) n’ont malheureusement pas apporté les bénéfices attendus ou n’ont pas abouti.
Les raisons principales de ces échecs sont :
- L’absence de stratégie CRM par rapport à la stratégie de la sociéte ;
- L’approche du CRM en tant que projet unique et non en tant que programme ;
- L’Approche du CRM en tant qu’initiative technique ;
- L’absence d’implication des employés et des dirigeants dans la mise en place...
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