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Un rapide tour d'horizon des plus grandes institutions du paysage bancaire
belge est bien l pour le prouver : la certification ISO n'a gure
la cote en Belgique. Les institutions bancaires belges voient dans l'obtention
d'un ISO un facteur positif pour les processus mais admettent que la recherche
de qualit totale va beaucoup plus loin que cela. L'Association
belge des Banques prpare actuellement un code de dontologie
qui devrait accompagner les dmarches de qualit entreprises
par les banques elles-mmes.
Ttoutes les institutions financires sont bien conscientes qu'
l'approche de l'euro, c'est la Qualit qui fera la diffrence
: qualit de l'accueil (front office), de l'image,...
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