|
Le client d'il y a quelques décennies vouait toute sa fidélité à son fournisseur habituel et il devait diantrement être mécontent pour le quitter. La concurrence était moins forte et les produits de qualité équivalente ne couraient pas les rues. De plus, ce dernier n'était pas aussi bien informé des opportunités d'achat mises à sa disposition sur un marché stagnant.
Aujourd'hui les choses ont bien changé tant dans l'esprit du consommateur beaucoup plus exigeant que dans l'agressivité de la concurrence. Ce qui signifie en clair que, si notre prospection est bien organisée, il nous sera loisible de débaucher la clientèle de notre concurrence mais aussi que nos clients bien-aimés ne nous sont plus acquis pour la vie. Il nous faudra user de ruse pour les garder.
Tout compte fait, se...
|