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La bibliothèque de bonnes pratiques en gestion de services informatiques ITIL (IT Infrastructure Library) est maintenant reconnue pour la valeur ajoutée qu’elle apporte au niveau de la structuration de l’amélioration des processus de gestion et fourniture de services IT. Alors que cette démarche est largement répandue dans les grandes entreprises en général et des banques en particulier, de nouveaux référentiels commencent à s’imposer.
ITIL est une bibliothèque de bonnes pratiques à destination des responsables IT qui souhaitent structurer leur organisation interne et leurs processus opérationnels en référence aux meilleures pratiques du marché représentant l’état de l’art en la matière. Centrée, dans sa précédente version, sur la mise en œuvre de processus clairement...
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