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Une récente étude menée par DMR Consulting en matière d'IT Service Management (ITSM) a démontré qu'il existe un lien direct entre une gestion performante des technologies de l'information et la productivité. Cette étude a permis d'identifier les problèmes les plus pressants en matière de gestion informatique et de mesurer l'impact de l'ensemble des pratiques ITSM sur la rentabilité des entreprises.
Compte tenu du fait que ces pratiques permettent d'accroître la qualité des services informatiques au sein de l'organisation, l'ITSM a suscité, ces dernières années, de plus en plus d'intérêt de la part des entreprises.
D'un point de vue rentabilité, le lien étroit mis en évidence par l'étude entre, d'une part, l'amélioration des services par l'utilisation de procédures...
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