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Depuis quelques années, des initiatives sont menées dans de nombreux pays afin de mettre en place des portails citoyens, des gouvernements en ligne, des administrations publiques sur internet. Ces initiatives résultent de la volonté des états de ne pas se laisser distancer dans une révolution électronique qui touche tous les secteurs de l’économie. Pourtant, de nombreux facteurs jouent en leur défaveur : une informatique vieillissante, des processus morcelés entre plusieurs administrations avec des bases de données redondantes, une demande de plus en plus pressante des citoyens pour accéder à des services en ligne, une structure de coûts complexe… De plus, internet est un monde relativement inconnu pour le secteur public, du moins en tant que canal de communication et de...
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