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Par Gian Marco Magrini et Jean-Marc Thomas*
A l’instar de nombreuses banques de détail européennes, les banques privées cherchent à promouvoir leurs compétences et leur offre de services sur internet. Un réseau qui semble être un moyen efficace pour relever les défis clés auxquels les banques privées sont confrontées, à savoir la qualité du service, le conseil pro-actif et le suivi de la performance. Malgré des réticences initiales – pour certains banquiers, la banque privée et internet étaient antinomiques – l’ePrivateB@nking valorise la relation client et renforce la personnalisation, le conseil et la confidentialité. Les banques privées européennes ne suivent pas toutes le même chemin et plusieurs modes opératoires apparaissent afin...
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