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Au cours de ces dernières années, la pression concurrentielle au sein du secteur financier européen et américain s’est fortement accrue. La dernière vague de fusions-acquisitions a aussi impacté le monde jusque là protégé des banques privées, qui a vu, en outre, apparaître de nouveaux acteurs sur ce marché très rentable. Ces banques sont par conséquent désormais contraintes d’adapter leur marketing ainsi que leurs stratégies de vente et de développement de produits financiers en fonction de leur principal patrimoine: leurs clients. Cette réalité est confortée par le fait qu’il est cinq à dix fois plus difficile d’acquérir un nouveau client que d’en conserver un.
Tous ces événements ont conduit les banques à renforcer leurs efforts...
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