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Par Yves Meert*
Réussir à combiner de manière efficiente l’environnement de travail avec les exigences du personnel et les activités d’une société, c’est la mission délicate du département de Facility Management (FM). Le moyen le plus sûr pour y arriver: se doter d’un outil de communication performant - le helpdesk. Le helpdesk FM est un centre de réception et de traitement de l’ensemble des demandes de l’organisation concernant l’utilisation de l’environnement de travail et des services associés. Il traitera tant l’input (demandes de services ou de biens, plaintes) que l’output du département (temps de délivrance des services, matériel utilisé, qualité des services fournis par les unités internes ou par les...
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