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Il y a un an, Numericable entrait sur le marché luxembourgeois avec le Triple Play proposant téléphonie illimitée, internet haute débit et télévision numérique & HD à 39,90EUR/mois. Cette année d’expérience lui a permis de découvrir les attentes de ses clients et de proposer les offres et les services adéquats.
L’amélioration du service client
"Afin d’avoir une vue réaliste du marché, nous avons souhaité mener une grande enquête de satisfaction afin d’améliorer nos services", analyse Grégory Pirot, Responsable du service technique. Cette enquête de satisfaction a démontré que les abonnés désiraient plus d’informations surtout en ce qui concerne l’utilisation du matériel. Numericable a donc mis en place un process d’accompagnement lors de l’installation du...
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