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De tout temps, la réputation d'une société ou d'un produit a toujours été un des facteurs clés de son développement. Depuis la prise en main d'Internet par le grand public, un certain nombre de plateformes d'échanges a vu le jour. Ainsi, les médias sociaux (Facebook, Twitter, Linkedin, ...) et les sites de consommateurs (ciao, looneo, twenga, ...) ont permis une propagation de plus en plus rapide du buzz (de la rumeur), qu'il soit positif ou négatif. Le consommateur est devenu consom'acteur et, malgré le fait que tous s'accordent pour dire qu'il faut en tenir compte, près des 3/4 des sociétés reconnaissent ne pas le faire!
Alors... contrainte ou opportunité?
Votre marque n'est pas ce que vous en dites... mais ce que Google en dit! Cette phrase de Chris...
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