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Alors que de nombreuses entreprises se plaignent du faible rendement de leurs investissements en gestion de la relation client (CRM), rares sont celles qui ont instauré un système d'évaluation efficace. C'est ce qu'il ressort d'une étude de DMR Consulting - qui deviendra Fujitsu Consulting à partir du 1er avril 2002-.
L'étude menée auprès de 219 professionnels de l'informatique révèle aussi :
- que les entreprises qui incluent les ventes, le marketing et le service à la clientèle dans les initiatives CRM sont davantage susceptibles de réaliser les objectifs stratégiques qu'elles se sont fixés à l'opposé des entreprises qui ne visent qu'une ou deux de ces fonctions ;
- que les entreprises, qui ont confié à un collaborateur spécifique l'ensemble de...
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