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Huit dirigeants européens sur dix considèrent que pour développer durablement leur activité en 2010, les entreprises doivent se fixer pour objectif prioritaire la mise en oeuvre d'une stratégie résolument orientée client. Ils voient également la fidélisation des clients et l'amélioration de la qualité de service comme deux enjeux d'avenir essentiels. Tels sont les principaux enseignements d'une étude en ligne réalisée pour le compte du cabinet de conseil Mercuri Urval auprès de plus de 800 dirigeants d'entreprises de huit pays européens. Dans le contexte économique actuel, on observe un retour en force des stratégies orientées client dans les entreprises européennes des secteurs de l'industrie et des services - une tendance à laquelle souscrivent 76% des dirigeants interrogés par Mercuri...
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