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La grande majorité des dirigeants(1) (88%) reconnaissent que les consommateurs et les collaborateurs évoluent à un rythme plus rapide que celui des entreprises. Selon un nouveau rapport Accenture (NYSE : ACN), cela entraîne une «crise de la pertinence».
«De nombreux facteurs externes – économiques, politiques, environnementaux ou culturels – affectent les individus, rendant la vie plus compliquée et les décisions d’achat davantage multidimensionnelles», explique Ludovic Tran, directeur exécutif d’Accenture Song en France. «Le manque de pertinence s’accroît. En effet, les besoins et les valeurs des consommateurs ne cessent de s’éloigner de ce qu’offrent les entreprises. Elles peuvent limiter ce décalage et générer une croissance significative mais pour cela elles...
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