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Société de conseil spécialisée en gestion de la clientèle, TOTE-M a entamé une étude pour le compte d'Argenta Banque & Assurances afin d'optimiser le centre de contact et la communication interne. De cette façon, Argenta entend proposer des services supérieurs et d'une qualité encore accrue. Comme le veut la méthodologie usitée par TOTE-M, ses consultants étudieront en profondeur les processus en vigueur, la plate-forme (matérielle et logicielle), ainsi que les performances obtenues. Les collaborateurs ont au coeur de cette analyse, car ils constituent l'intervenant essentiel d'un centre de contact. "Dans un premier temps, nous allons comparer la situation actuelle en vigueur chez Argenta et l'environnement qui lui est le plus recommandé pour la gestion de leur clientèle, explique Dirk...
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