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Fujitsu, le fournisseur mondial de solutions informatiques, a adopté les principes de Gestion allégée (Lean Management) de ses mandataires japonais afin d’améliorer ses processus métier et ses niveaux de service clients en Belgique. Pour tenir sa promesse visionnaire «Understanding you better – Serving you best», Fujitsu a développé des outils de diagnostic fiables en vue d’affiner ses pratiques et processus métier «aussi proches de la perfection que possible». La gestion allégée lui offrait cette possibilité. Le terme «allégé» joue un rôle essentiel dans la philosophie de gestion de Fujitsu et repose sur la création d’une intelligence dans l’interface client en comprenant réellement la valeur pour le client, en définissant le flux de valeur des processus, en éliminant toute forme de...
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