|
Bon nombre de compagnies d’assurance vie ont fait de l’excellence opérationnelle un de leurs objectifs stratégiques. Réduire les coûts inutiles, améliorer la réactivité, la productivité, supprimer les activités sans valeur-ajoutée, réduire la complexité et les erreurs… Elles sont impliquées dans un processus d’amélioration continue de leurs opérations avec un objectif en tête: offrir des produits et services fiables au meilleur coût, avec un minimum d’inconvénients pour leurs clients. Mais si la volonté et les projets destinés à accroître l’efficacité des opérations sont réels, les données permettant aux assureurs d’évaluer leur niveau d’excellence opérationnel et les pratiques de marché mises en œuvre sont quasi-inexistantes. C’est la raison pour laquelle CSC Luxembourg et CSC Belgique...
|