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À l’occasion d’une conférence de presse consacrée aux droits des passagers aériens, la ministre de la Protection des consommateurs, Martine Hansen, a présenté le bilan 2025 du National Enforcement Body (NEB), l’organisme chargé de veiller au respect de la réglementation en matière de transport aérien.
En 2025, le NEB a enregistré 789 plaintes alors que près de 2,7 millions de passagers ont transité par l’aéroport de Luxembourg. Les réclamations concernaient principalement des annulations et des retards de vols. Les autorités soulignent toutefois que ces chiffres ne représentent qu’une partie des litiges, la majorité des réclamations étant réglée directement entre les voyageurs et les compagnies aériennes.
Lors de cette présentation, Martine Hansen...
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