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Par Michelle MacCarthy, VP Global Customer Experience et James Thomas, Global VP Customer Success Services, Unit4
L’intelligence artificielle (IA) ne déroge pas aux principes de la célèbre courbe Gartner Hype Cycle, et son potentiel continue de susciter un certain nombre de spéculations. Demis Hassabis, CEO de Google DeepMind, a récemment prédit l’arrivée de l’intelligence artificielle générale (AGI) d’ici cinq à dix ans. Si les implications plus étendues font encore débat, dans le monde bien réel de la collaboration avec les clients, nous dépassons désormais la phase d’engouement (ou « hype »).
De nombreux projets pilotes se déroulent en arrière-plan ; invisibles pour les clients, ils permettent toutefois d’accomplir des progrès tangibles....
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