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Selon la neuvime dition du World Retail Banking Report, publie le 26 avril par Capgemini et lEfma (European Financial Marketing Association), le nombre de clients satisfaits a lgrement augment par rapport lanne dernire (+7%), mais la fidlisation de la clientle est toujours problmatique. Lindice CEI(2) (Customer Experience Index) du rapport, labor sur la base dune enqute ralise auprs de plus de 18.000 clients dans 35 pays, rvle que 9% des clients sont susceptibles de quitter leur tablissement financier au cours des six prochains mois et 40% ne sont pas srs de rester...
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