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Selon le Global consumer banking survey 2012 qui vient de paraître, les clients prennent en main leurs relations bancaires, sont davantage susceptibles de changer de banque et s’attendent à pouvoir choisir parmi une gamme de niveaux de service et de coûts. L’étude, pour laquelle 28.560 clients des banques issus de 35 pays ont été interrogés, démontre comment les clients attendent également d’être récompensés financièrement pour leur loyauté. Bernard Lhoest, Banking and Capital Markets Leader chez Ernst Young Luxembourg commente: «Les clients font clairement comprendre aux banques qu’ils prennent le contrôle». Face à une telle situation, les banques doivent réévaluer les tendances de consommation région par région afin de prioriser leurs produits, améliorer les services et, à terme...
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