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Le succs dune entreprise dpend incontestablement de la qualit de ses relations avec ses clients
Pour la premire fois, la technologie est le facteur externe le plus dterminant pour le succs dune organisation. Elle est mme plus importante que lconomie ou le march. Cest ce qui ressort de ltude bisannuelle dIBM mene auprs de plus 1.700 CEO de 64 pays, dont 99 travaillent au Benelux. Il est galement apparu que les mdias sociaux seront le deuxime medium le plus utilis par les entreprises pour entrer en contact avec les consommateurs dans les cinq prochaines annes.
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