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Mensuel : Edition de novembre 2003
Rubrique : Téléphonie
Titre : MCI : la maîtrise de son métier
Article : Rares sont encore les opérateurs télécoms présents au Grand-Duché de Luxembourg qui apportent au marché local autant de services et de ressources dont ils ont la totale maîtrise.La politique de proximité de MCI se traduit à la fois par une présence physique, synonyme de support local, d’interactivité dans les rapports avec la clientèle, et par une infrastructure haut de gamme, robuste et bien dimensionnée qui est sa propriété exclusive. Cette maîtrise garantit aux entreprises et organismes grand-ducaux la sécurité, fiabilité et souplesse de solutions dont ils ont besoin pour asseoir leurs propres activités.


Présent au Grand-Duché depuis 14 mois, MCI Luxembourg est une succursale de MCI BeLux, elle-même co-entreprise entre MCI et Suez.
MCI, c’est aussi un opérateur global, tant en voix (18,4 milliards de minutes d’appels sortants) qu’en données, avec toute la richesse de compétences et d’expérience que cela peut impliquer. A commencer par l’infrastructure. A l’échelon local, une boucle de 450 km relie le Luxembourg au réseau belge, lui-même intégré au réseau paneuropéen et mondial de MCI. La boucle locale luxembourgeoise (redondante pour des raisons de fiabilité) couvre plus de 70 kilomètres, reliant la ville de Luxembourg au Kirchberg et, de là, à Munsbach.

Aujourd’hui, MCI est le premier opérateur alternatif du marché BeLux, un opérateur rentable, qui plus est, en constante croissance (tant en chiffre d’affaires qu’en effectifs). 47% des sociétés qui se tournent vers un opérateur alternatif lui font confiance (chiffres Data News). La pénétration de MCI au Grand-Duché se manifeste aussi bien dans l’industrie (fabrication en continu ou intégrée) et le secteur bancaire que sur le créneau, florissant, des centres d’appels. Opérateur axé exclusivement vers le monde des entreprises – grandes ou petites –, MCI se positionne en interlocuteur unique pour tous leurs besoins, leur proposant un catalogue complet et équilibré de services, allant de la voix à l’hébergement d’infrastructure (*) en passant par un large éventail de services données (Internet, réseaux VPN, solutions DWDM supervisées…). Chose dont un nombre croissant de clients locaux sont d’ailleurs conscients et tirent de plus en plus parti.

Quand la voix se module…

Dans le seul domaine de la voix, MCI dispose d’un catalogue diversifié : connexions téléphoniques fixes nationales et internationales, en formule “voix directe” (connexion directe au réseau global de MCI) ou “voix indirecte” (Carrier PreSelection, avec composition automatique du code d’accès MCI en tête de chaque appel); téléservices (numéros 800, 900, 078… pour la mise en oeuvre de services tels que helpdesk, lignes de support, d’informations, de concours, conseils, télé-vote, solutions de micro-paiements etc.); audioconférences. Le fait pour un opérateur de pouvoir compter sur un catalogue complet et diversifié de services de pointe lui assure non seulement un équilibre financier et stratégique mais le positionne également de manière idéale pour les prochaines étapes de l’évolution technologique. La convergence des technologies – voix/données, IT/téléphonie – est aujourd’hui largement engagée. De par la composition de son catalogue et ses ressources planétaires, MCI est idéalement placé pour réussir cette convergence, la relayer vers le marché dans des formules adaptées et, au-delà, pour s’appuyer sur cette convergence pour une diversification encore plus large des applications.

Business Continuity

La philosophie de proximité cultivée par MCI lui permet en outre de réagir dynamiquement aux demandes et besoins de sa clientèle, lui proposant des services qui assurent la continuité de ses activités. Exemple? Des solutions de restauration après désastre (“disaster recovery”) en matière de téléphonie. MCI peut en effet mettre en œuvre des solutions et des procédures (redondance d’infrastructure, basculement automatique vers des sites et ressources opérationnelles…) qui “garantissent à nos clients que la majorité de leurs activités, en contact direct avec leurs propres clientèles, pourront continuer à fonctionner, même en cas de désastre, qu’il s’agisse d’un incendie, d’une panne, d’une grève, etc.”, déclare Renaud Montulet, directeur marketing. “Nous pouvons garantir à nos clients qu’ils resteront joignables en toute circonstance, entrer en contact avec le monde extérieur, et préserver leurs processus administratifs (facturation…). Cela n’est possible que parce que nous avons la maîtrise totale et exclusive de notre infrastructure, des solutions et processus que nous avons imaginés”. Proximité aidant, MCI est en mesure de réagir rapidement aux besoins de ses clients. C’est ainsi par exemple que l’infrastructure est régulièrement étendue, via la construction de nouvelles boucles locales en fibre qui, progressivement, s’étendent aux alentours de la ville de Luxembourg.

Un support robuste

Hormis les services proprement dits, un aspect important, surtout pour les grandes entreprises, réside dans des services “périphériques” ou de support qui contribuent à simplifier leur vie et leurs processus administratifs. Ainsi MCI est-elle réputée pour la qualité et la précision de ses services de facturation. “La grande clarté de structure permet aux clients d’identifier aisément leurs postes de coûts et, via importation dans Excel, des solutions ERP ou de data mining, de les répercuter, en interne, entre départements, de les analyser, de dégager des tendances et statistiques...”, souligne Alfred Wilms, directeur général de MCI Luxembourg. Le service de facture détaillée était déjà offert via les canaux habituels que sont la disquette ou le CD-ROM. Depuis l’été, les clients luxembourgeois peuvent également en bénéficier via Internet, et, plus précisément, via l’extranet de MCI. Plus de la moitié des clients de la société y ont déjà recours.

(*) Le centre de données de Contern, d’une superficie de 4.500 m2, a récemment été reconnu par une organisation officielle grand-ducale comme offrant la meilleure infrastructure de base disponible au Grand-Duché.
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