|
Accueil / Home | |||
| Chercher / Search |
| Mensuel : | Edition de juin 2010 |
| Rubrique : | Informatique Bancaire/IT |
| Titre : | Rencontre avec Jacques Ruckert, directeur Produits et Solutions Telindus Luxembourg
“Faire les bons choix des technologies pour le futur” |
| Article : | Parlez-nous de votre parcours professionnel?
Après avoir terminé mes études d’ingénieur en Suisse et aux Etats-Unis, j’ai commencé ma carrière professionnelle dans le département R&D (fibres optiques) de Hewlett Packard en Allemagne. Ensuite, après une brève expérience auprès d’un petit intégrateur à Luxembourg, j’ai rejoint un opérateur de niche dans le domaine des terminaux à cartes bancaires. Pour ce dernier, j’ai pu développer le business en Allemagne, au Benelux et en Asie. J’ai terminé par la Direction technique au sein de cette société. En 1999 s’est présenté une belle opportunité: démarrer un opérateur alternatif, en l’occurrence Cegecom. Depuis 2005 j’occupe mes fonctions actuelles au sein de Telindus Luxembourg. Pouvez-vous nous présenter brièvement votre groupe? Telindus Luxembourg constitue le pilier ICT (Information & Communication Technologies) du Groupe Belgacom au Grand-Duché et fournit des solutions à l’ensemble des secteurs privés et publics depuis plus de 30 ans. Ses domaines d’expertise comprennent les réseaux d’entreprise (LAN/MAN/WAN), les datacentres, la sécurité (logique et physique), la collaboration (téléphonie, unified communications) et la mobilité. Avec une approche centrée sur les besoins clients, Telindus Luxembourg se positionne comme l’interlocuteur privilégié des entreprises et des administrations sur le marché luxembourgeois. Au fil de ces 30 dernières années nous avons évolué d’un intégrateur vers un opérateur, qu’il s’agisse de systèmes informatique ou de télécommunications, en passant par l’expert en sourcing. Qu’est-ce qui vous différencie de vos concurrents? Notre capacité à proposer des solutions que l’on peut réellement qualifier de solutions bout-en-bout, associée à notre capacité d’opérer ces solutions pour le compte du client final. En introduisant des solutions bout-en-bout Telindus est capable de répondre à l’ensemble des exigences clients, en leur permettant ainsi d’avoir un interlocuteur unique. Ils profitent ainsi d’une synergie entre nos différentes offres et solutions convergentes. Cette complémentarité des services représente de réels bénéfices pour le client final tant dans la simplification que dans la bonne maîtrise des coûts. Telindus a l’expertise sourcing, acquise sur de longues années au Luxembourg avec des clients prestigieux. Quels sont vos principaux engagements pour les années à venir? A l’horizon 2011, Telindus s’engage à simplifier l’environnement ICT des entreprises et administrations du Grand Duché à l'aide d'une gamme de solutions gérées avec garantie de résultat. Notre vision, nous l’appelons ANY3 (anyhow, anywhere, anytime) c.à.d. garantir l’accès à l’information, n’importe où et à tout moment, de manière simple, abordable et sécurisée, via tout type de périphérique connecté à un réseau fixe ou mobile. A l’écoute permanente des besoins de nos clients, nous anticipons les grandes tendances et c’est en croisant celles-ci avec les évolutions technologiques que nous définissons notre vision. C’est de cette vision que découle notre stratégie d’entreprise. Communications sécurisées: Il est important pour nos clients de pouvoir communiquer en interne et vers leurs clients et ceci de façon sécurisée, efficace et en maîtrisant leurs coûts. Ceci est d’autant plus vrai dans le domaine bancaire, oú la confiance et la sécurité sont de rigueur. Les outils que nous mettons à disposition de nos clients répondent parfaitement à ces critères. Optimisation de ressources et concentration sur le core business: Nos clients doivent plus que jamais se concentrer sur leur core business, au sein d’un environnement économique de plus en plus compétitif. Le modèle de sourcing répond à cette évolution. Le choix du prestataire est d’autant plus important, il doit non seulement comprendre le business du client mais l’accompagner dans ce changement en garantissant une continuité de ses affaires (ou business). En résumé, Telindus est à même de répondre à des exigences de: - Trust: Telindus a le statut de PSF et est présent sur le marché depuis 30 ans, avec plus de 300 collaborateurs basés au Luxembourg ; - Security: toutes nos solutions sont sécurisées ; - Sourcing: Le modèle est adapté au client, il s’étend du "selective" au "full sourcing". Je voudrais présenter les grands axes stratégiques de solutions et de services que nous avons mis en œuvre afin de permettre à nos clients de prospérer et de se concentrer sur leur métier. - Cloud computing: Les investissements majeurs réalisés ces douze derniers mois dans nos nouveaux services de "cloud computing" sont le fruit de cette stratégie et traduisent notre volonté de longue date d’industrialiser notre offre de services en nous focalisant avant tout sur la création de valeur au client final. Telindus propose les services suivants à partir du ‘cloud’: Infrastructure as a Service, Software as a Service, Desktop as a Service et Communication as a Service (centrale téléphonique). - Opérateur de télécommunications: Telindus a le statut d’opérateur depuis début 2009. La notion d’opérateur s’inscrit à 100% dans notre stratégie datacentre: en effet, si l’on veut proposer des services à nos clients à partir d’un datacentre, il faut pouvoir proposer la connectivité qui va de paire.. Telindus est entrain de construire son propre réseau sur le Luxembourg, basé principalement sur la fibre Luxconnect. Ce réseau a pour objectif d’optimiser l’échange en flux de données entre nos différents sites mais également pour garantir un niveau de qualité plus élevé envers nos clients à travers des processus de qualification des flux selon leur nature (priorité à la vidéo ou à la voix p.ex). - Business Vidéo: La communication intra- et extra- entreprise est un vecteur d’efficacité important. La communication par vidéo augmente l’efficacité de la communication en interne et avec des clients. Deux exemples: La téléprésence. Avec un système de téléprésence (système de vidéoconférence à haute définition) les déplacements pour des réunions à l’étranger peuvent être réduits de manière drastique, et on peut ainsi optimiser son temps de travail. L’affichage dynamique. Par le biais de l’affichage dynamique (digital signage), on a la possibilité de communiquer par écran interactif des informations à ses clients ou à ses collaborateurs. - ROC: Telindus a mis en place un Remote Operating Center (ROC) dont l’objectif est la supervision et la gestion des services prestés à ses clients, ceci principalement dans une optique d’obligation de résultats envers ses ceux-ci. Cette infrastructure basée à Luxembourg peut superviser et gérer des systèmes informatiques aussi bien que des services de télécommunications. Quelle est votre portée de réseau en Europe? Notre réseau de télécommunications, par le biais de notre société sœur BICS, a une portée internationale, sur les 5 continents Quelle est votre vision du marché de la téléphonie ou télécom? En ce qui concerne la téléphonie, la question n’est pas de se de demander: ‘ VoIP ou pas VoIP’, la question est: quand? En effet, tous les centraux téléphoniques d’entreprise migreront un jour vers le VoIP, cela me paraît incontournable, pour des raisons évidentes de TCO, de services à valeur ajoutée, de convergence voix / vidéo, etc. Au sujet des télécoms, le marché est vraiment entrain de changer, notamment grâce à Luxconnect, et aussi grâce à la stratégie du Gouvernement Luxembourgeois de couvrir le pays de fibre optique sur les 5 à 10 années à venir. En effet, depuis la libéralisation des télécoms à la fin des années 90, il y a eu certes de la concurrence sur le marché luxembourgeois, mais très limitée surtout autour des services nécessitant une connexion en fibre optique. Cette situation s’est grandement améliorée, grâce à la mise à disposition d’un backbone à fibres optiques par Luxconnect à travers le pays, accessible pour chaque opérateur de façon non discriminatoire. Les avantages pour les clients sont considérables: en effet, un client peut maintenant disposer de connexions totalement redondantes, opérées par deux prestataires différents. Comment traversez-vous la crise? L’année dernière a été, sommes toutes, une bonne année pour Telindus. Nous commençons à sentir les effets de la crise cette année, par la réduction des budgets informatiques de certains de nos grands clients. Ceci nous motive encore plus d’accompagner nos clients dans une phase de réduction de coûts, et ainsi de construire un partenariat encore plus étroit. En effet, nous souhaitons que nos clients sortent de cette crise plus fort encore qu’avant, plus efficaces et mieux positionnés sur le marché. Leur succès sera ainsi aussi le nôtre. En pratique, nous proposons à nos clients des engagements sur des résultats, et non plus seulement sur des moyens. Quel est l’impact de la crise sur votre secteur? Certains de nos concurrents sont entrain de casser les prix, afin de remporter des contrats. Malheureusement pour les clients, un prix défiant toute concurrence se reflète souvent par un service qui n’est plus à la hauteur de leurs exigences. C’est une question de moyens. Qu’est-ce qui a changé au niveau du rôle des directeurs télécoms? Le monde des télécoms et de l’informatique se rapprochent de plus en plus. A titre d’exemple, la téléphonie est devenue une application qui tourne sur le réseau informatique (VoIP). Autre exemple: L’Ethernet devient (enfin) un service standard chez les opérateurs. La stratégie d’un Directeur Télécoms doit, par le choix de ses fournisseurs, par l’architecture du réseau et des systèmes de communications, s’inscrire totalement dans la stratégie de l’entreprise. En effet, les télécoms doivent être, plus que jamais, un outil pour aider à une entreprise à se développer. Exemples: - Mettre en place un système de Téléprésence pour optimiser le temps du personnel ; - Optimiser la capacité des lignes télécoms par le biais d’accélérateurs d’applications. Il sera de plus en plus difficile à l’avenir de différencier le Directeur Télécoms du Directeur Informatique. Comment aidez-vous les directeurs télécoms à contrôler les coûts de leur réseau? En étudiant soigneusement le design actuel des systèmes télécoms en place et en le comparant avec les besoins business du client. De cette étude résulte très souvent des économies pour le client. En simplifiant la gestion des télécoms auprès d’une société: Telindus propose au client une gestion complète de son infrastructure (end to end), aussi bien des systèmes informatiques que télécoms. Quels sont les problèmes principaux qui empêchent le fonctionnement optimal du réseau? Il y a souvent trop d’intervenants pour mettre ne place un réseau end-to-end, et en cas de problème, personne ne se sent responsable à 100%. Telindus propose du "one stop shopping", en prenant toute la responsabilité, de bout en bout. Les exigences de QoS sur un réseau qui transport de la vidéo sont très élevées. Qu'est-ce qui fait rêver les ingénieurs Telecom au Luxembourg? La fibre partout, à un prix compétitif! L'Ethernet est-il perturbant pour certains opérateurs? Mauvaise question! Depuis des années, le client final a dû se ‘battre’ entre d’une part un opérateur télécoms qui délivrait des interfaces type SDH, et d’autre part son réseau informatique qui fonctionnait en Ethernet. Lorsqu’ on voulait avoir un service Ethernet de son opérateur, c’était possible, mais à un coût trop important! En fait c’était de l’Ethernet sur du SDH (coûteux et pas très efficace en termes d’utilisation de la bande passante). Telindus propose à ses clients avec son produit LuxLan du ‘native Ethernet’ à des prix très compétitifs, et avec le niveau de sécurité qui correspond aux besoins du client. Quelles sont les craintes actuelles de vos clients? De ne pas faire les bons choix des technologies pour le futur. En effet, à la vitesse que la technologie bouge, il n’est pas toujours évident de faire les bons choix. Quel message aimeriez-vous faire passer aux Directeurs télécoms? Il y a de la diversité au Luxembourg, pour les services de télécommunications nationales et internationales. Demandez conseil à des intégrateurs-opérateurs: en effet, comme les mondes des télécoms et de l’informatique se rejoignent de plus en plus, il est dans votre intérêt de recourir à des sociétés de services qui ont le know-how de l’opérateur et de l’intégrateur. La majorité des entreprises luxembourgeoises est-elle consciente des avantages de la VoIP? Je dirais que oui, en ce qui concerne les grandes entreprises ; par contre dans le domaine des PME, il y a encore de l’évangélisation à faire. Quels types de connexion VoIP distingue-t-on? Classique (ISDN) et SIP: c’est un peu la même problématique que pour le réseau: ici l’opérateur classique propose de l’ISDN, et il faut convertir le protocole SIP en ISDN (coûteux et pas très efficace). Mais là aussi, l’évolution va dans la bonne direction, avec de plus en plus d’opérateurs qui proposent une connexion SIP. Les responsables informatiques sont-ils inquiets de la qualité et de la fiabilité de la téléphonie VoIP? Qualité: non ; sécurité: ils se posent des questions qu’on peut adresser facilement avec nos solutions techniques adaptées La VoIP par réseaux sans fil représente-t-elle un risque majeur d'intrusions? Les réseaux sans fils (WIFI) ont la réputation d’être faciles à intégrer, mais pas très sécurisés. Or ceci est faux. En fait il faut avoir l’expertise nécessaire pour faire le design et l’intégration d’un réseau WIFI, et on peut le rendre aussi sécurisé qu’un réseau filaire. La sécurité de la VoWIFI est donc dépendante du bon design du réseau WIFI qui est utilisé. Comment voyez-vous l’avenir de la VoIP? Bientôt on ne parlera plus du VoIP, mais de la collaboration et de la communication unifiée avec tous ses avantages. La VoIP n’est qu’une technologie qui constitue la base pour travailler et communiquer de manière plus efficace, et sur tous les devices: la ‘ANY3 economy’ arrive à grands pas. Quels sont vos principaux objectifs pour 2010? Promouvoir nos services ‘cloud’, nos service télécoms et le sourcing. Devenir le partenaire incontournable ‘cloud computing’ au Luxembourg, et ce en toute sécurité et confiance pour le client. |
Retour début de page