|
Par Joana Pomian - Directrice Conseil Digital, transformation digitale et collaborative chez SQLI
Le terme «digital» a envahi toutes les sphères et est employé dans à peu près tous les contextes. En principe, il s’agit d’une démarche centrée sur le client et sur la relation que l’entreprise va établir avec celui-ci au moyen de technologies issues d’Internet, ce qui inclut la mobilité, l’omnicanal, le marketing (digital), l’e-commerce, le CRM, le big data, ainsi que l’innovation, la collaboration, la socialisation des relations, etc.
Toutefois, cette définition est trop restrictive car elle ne prend pas en compte les impacts de la révolution digitale sur les organisations. Nous verrons ici que le digital ne peut pas être cantonné au «business digital»...
|