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KPMG Luxembourg vient de publier la première étude luxembourgeoise consacrée à la qualité de l’expérience client. Cette étude, réalisée en collaboration avec le «Customer Experience Excellence Centre*» de KPMG Nunwood et menée en parallèle dans 13 autres pays comme les États-Unis, le Royaume-Uni, l’Australie, la France, les Pays-Bas, l'Italie, pour n'en citer que quelques-uns, établit un classement des leaders en termes d’expérience client et offre une analyse approfondie du paysage luxembourgeois en la matière.
KPMG a ainsi collecté les avis de plus de 1.000 consommateurs à Luxembourg, les interrogeant sur leur perception de leur expérience client auprès de 80 marques dans 10 secteurs. C’est ainsi Ernster qui arrive en tête du classement, suivi par LuxairTours et...
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